人與人間的互動，有時候牽扯到許多因素，有時候還沒有交流本身就已經是對立的狀態，例如選舉期間不同黨派的較勁。或者相反地，還沒交流一方已經取得絕對優勢，例如說：當韓星來台，粉絲一看到心儀韓星就不斷尖叫，這時候韓星不論什麼，在粉絲耳裡都是美妙的聲音。這也是一種交流。
但以一般正常的人際關係交流來說，有一件很重要的，我們始終要擺在心底的事，那就是，對方是一個「人」，也就是他是有七情六慾，有感情世界的人。許多的人做交流，好比業務員銷售東西，都只把對方當成「口袋有錢」的人，抱著這種心境做交流，當然無法真正交「心」，也往往造成交流失敗。
與人交流，要做到交心。最關鍵的就是重視「同理心」，你必須試著讓自己不要執迷於自己的主觀意見。要懂得設身處地，站在對方的立場去體驗對方的心境歷程，表達本身瞭解其目前的感受。
方法有：
１．使用言語表達我們對對方內心世界的瞭解，將你所體驗到的對方感受回應給他。
２．試探我們對對方的瞭解是否正確，也讓對方有澄清的機會。
３．找出互相矛盾的情節，幫助對方抽絲剝繭以解決問題所在。
４．說出別人或自己的類似經驗，讓對方從這些實例中瞭解我們能感同深受。
５．直接告訴對方，有話直說無妨，彼此皆能打開心防，直言不諱、不說假話。
６．避免使用批判、評斷的字眼，以免對方覺得我們只是會說一些風涼話。
７．使用我們自己的話將對方的想法與感受重述一遍，讓對方覺得我們己經有所瞭解，並且想要更進一步瞭解。
８．使用鼓勵的口吻，讓對方繼續說下去。
當然，人與人間交流，我們不只是傳達者，我們同樣也是接受者。不要只想著，對方為何不懂我的意思，很可能，對方也在思考，為什麼他說的話，我都聽不懂呢?
所以，人與人間交流，要懂得做有效的思考…。
一般而言，思考永遠超過說話的速度。因此，當我們接受對方所傳來的訊息，應該運用時間來反覆思考這些訊息，其思考方向包括：
１．篩選與分類：與對方溝通出來的訊息也許千頭萬緒，讓我們一頭霧水，此時我們切勿慌張，應從中尋找出關鍵的訊息。
２．找尋絃外之音：與對方溝通出來的訊息，有時只是一些表象，因此我們應該認真去思考，其訊息是否有其他含意。
３．明辨是非：我們應隨時保持思緒的活絡，從不同的角度思考，以免被對方的花言巧語所惑，產生錯誤判斷。
在交流過程中，我們也要懂得提出問題。在溝通的過程中，適時地提出問題，不僅可以使我們獲得更多資訊，而且也可以幫助我們進一步傾聽。
其要點：
１．多提開放式的問題，可以讓對方盡情地回答，使我們獲得更豐富的資訊。
２．提出有關的問題，使對方知道你對他的事感興趣。
３．提出必要的問題用來澄清事實，有些人不好意思提出問題，只好自己胡亂揣摩，其結果反而容易造成誤解。
４．切勿不斷提出問題，如果我們問太多的問題，會變成我們在主導，而非傾聽對方的心聲。
此外，若溝通的過程中，覺得我們被誤解了，許多時候，我們再怎麼辯解都很難撼動對方想法，因為對方處在一個抗拒的心境，這時候說再多都沒有用。所以，說當我們被誤解時，與其花很多的時間去辯白，不如讓雙方先冷靜下來之後再說。
當溝通阻礙時，說再多，沒人會聽、沒人願意聽。因為人們總按自己的所聽聞、所理解的來做出判別，每個人其實都很固執。若他理解你，一開始就會理解你，從始至終的理解你，而不是聽你一次辯白而理解。
與其努力而痛苦的試圖扭轉別人的判別，不如默默承受，給別人多一點時間和空間。省下辯解的功夫，去實現自身更久遠的人生價值。
留言列表
