溝通的事，因為人與人間交流，不論是親人或者客戶陌生人，都要靠溝通。但溝通只是人際關係中的一個重點。
由於人與人間的關係有多元，因此對客戶溝通的方式，不代表可以適用於對家人溝通的方式。和同事溝通的方法，也絕對跟和長輩溝通的方式不同。人際關係是一種資源，但不是「利用」。我們可以說朋友是一種資源，但交朋友不應該懷有特別「目的」，不是因為我知道某人有錢或某人是專家我才刻意去認識他。
可是話說回來，人與人間的關係，卻又和「運用」有密切相關，畢竟，我們認識很多人，但也可能有不是那麼熟悉的朋友。一個典型的例子，民意代表，需要很多人脈，他可能哪天與你握手，但其實他轉身就忘記你了，但這無可厚非，因為在這樣的交流中，你代表的是選民中的一位，他不是和你「這個人」握手，而是和你這個「族群」握手。
所以人與人間的關係，充滿學問，無論如何，人與人溝通最基本要達到的三個目的一定要達到：
1) 展現你這個人，讓對方認識你，知道你的想法
2) 建立你與對方的善意，除非你原本溝通的主題就是興師問罪，否則一般人與人交流，都希望締結善意。
3) 完成一件事情。許多時候，人與人交流都是要完成某件事情，例如去商場買東西，或者業務員賣東西，或者導遊做解說等等。就算只是和自己家人講話，也是要完成一件事情，那件事情就是表達對家人的愛。
在人與人間交流，除了言語溝通外，還可以透過非語言溝通，那就是善用身體語言：
所謂身體語言是指身體的動作或表情等等，我們可以用身體語言來代替口語化的表達。不是有句話說：「無聲勝有聲」嗎? 當那個時候，是甚麼因素讓你不開口卻能傳達比開口更好的效果呢? 絕對不是呆呆地坐在那邊就可以，一定還需透過眼神，透過身體的動作來表達。好比說，你送一朵花給一個女孩，那女孩沒有開口說好或不好，只是兩眼流淚用感激的表情看著你，那這代表甚麼意思，還需開口說嗎?
身體語言要注意的事項：
1. 談話時，身體面向對方，彼此保持適當距離。
2. 眼神應凝視對方的眼睛，表情專注而不嚴肅。
3. 雙手自然放好，不可交叉在胸前。
4. 雙腳自然擺好，不可翹起二郎腿。
5. 以點頭、眼神或表情等，來表示接受到訊息或瞭解對方的意思。
6. 保持「神情自若」的原則，但有時也可配合溝通內容採取最適當的姿勢或表情。
當然以上的身體語言，主要適用在一般的商務交談，以及拓展人際關係的角度上看交流。這時候重視的商業禮儀，以及應對進退中對對方的尊重。若是和自己的親密愛人，或老友死黨，自然有其他的身體語言。但那就不在本交流範圍了。
留言列表
